지난달 국내 출시와 함께 뜨거운 화제를 모았던 애플 '아이폰(iPhone)'이 이번엔 남다른 AS제도로 구설에 올랐다.
최근 일부 언론에선 "아이폰의 고장 사례가 잇따르고 있지만 애플사에선 교환이나 환불을 거부하는 등 횡포를 저지르고 있다"며 "대리점 관계자들도 정확한 교환·환불 기준을 몰라 소비자들의 피해가 늘고 있다"고 보도했다.
또 "판매와 개통을 맡고 있는 KT 측도 '애플사의 방침에 따르고 있을 뿐 법적인 문제는 없다'는 입장"이라며 "선풍적인 인기 못지않게 소비자의 권리를 외면하고 있다"고 비판했다.
<한국소비자원 홈페이지에 올라온 아이폰 관련 불만사항>
실제로 한국소비자원 홈페이지에는 '개통 14일 만에 발생한 초기 불량인데 애플 규정에 새 제품 교환이 없다며 리퍼(재생)제품 교환밖에 해줄 수 없다고 했다', '고장 난 아이폰을 본사에 보내고 새 제품을 쓰고 있었는데 이상이 없다며 사용하고 있던 새 아이폰을 반납하라고 했다'는 등 아이폰의 AS정책과 관련한 불만사항들이 잇따르고 있다.
그러나 다수 아이폰 이용자들은 '제품을 구입하기에 앞서 애플의 AS 규정에 대해 충분히 숙지하지 못한 이용자들의 잘못도 있다'며 '애플의 리퍼비시 정책은 우리나라뿐 아니라 모든 서비스국가에 동일하게 적용되고 있다'고 꼬집었다.
즉 '리퍼제품에 대해 조금만 이해했어도 교환이나 환불이 안 된다고 불만을 접수하지는 않았을 것'이라며 '아이폰 열풍에 휩쓸려 AS제도 등 소비자로서 당연히 검토해야 할 사안들을 무심코 흘려버렸기 때문'이라는 지적이다.
하지만 소비자들의 불만에 적절히 대응하지 못한 KT에 대해선 비난 여론이 높다. 많은 이용자가 '애플 규정만 탓할 게 아니라 구입 전에 소비자에게 리퍼정책에 대한 충분한 설명을 했어야 하는 것 아니냐'며 '대리점에 대한 교육도 제대로 안 돼 있는 상태에서 출시를 서두른 것은 잘못'이라는 목소리가 쏟아지고 있는 것.
한편 일부에선 아이폰 출시 이후 각종 불만사항과 오류, 고장 등에 대한 기사가 쏟아지는 것과 관련 '경쟁사의 입김이 작용한 것 아니냐'는 의혹도 불거지고 있다.
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